Última atualização: 19 de outubro de 2026
Termos de uso
Estes termos explicam como funciona a Bistrô Connect, o que cada lado faz e o que acontece se você quiser parar. Escrevemos em linguagem simples. Ao criar a sua conta, você concorda com eles.
1. Quem somos
A plataforma Bistrô Connect é oferecida por Bistrô Connect, inscrita no CNPJ , com sede em . Neste texto, “nós” somos a Bistrô Connect e “você” é a pessoa ou empresa que cria a loja.
2. O que é a Bistrô Connect
É um sistema para negócios de comida venderem pela internet. Você cria uma loja com cardápio online, recebe os pedidos prontos no seu WhatsApp, acompanha tudo por um painel e oferece ao seu cliente um link para acompanhar o pedido.
A Bistrô Connect é uma ferramenta. Nós não vendemos os seus produtos, não fazemos entregas e não recebemos o pagamento dos pedidos. A venda é feita entre você e o seu cliente.
3. Sua conta
- Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- A senha é pessoal. O painel pede o login em 2 etapas (código do aplicativo autenticador) para proteger a sua loja. Não compartilhe a senha nem o código.
- Você pode convidar pessoas da sua equipe e escolher a função de cada uma. Você responde pelo que a sua equipe faz no painel e pode tirar o acesso a qualquer momento.
- Cada conta pode ter até 3 lojas. Para mais, fale com o suporte.
4. Planos e pagamento
A mensalidade depende de quanto a sua loja vendeu pela plataforma no mês, contando os pedidos que não foram cancelados:
| Plano | Vendas no mês pela plataforma | Mensalidade |
|---|---|---|
| Começo | até R$ 3.000 | Grátis |
| Crescendo | até R$ 10.000 | R$ 49 |
| Forte | até R$ 30.000 | R$ 99 |
| Sem limites | acima de R$ 30.000 | R$ 199 |
- Não cobramos comissão por pedido nem taxa de implantação. A mensalidade nunca passa de R$ 199.
- O painel mostra, a qualquer momento, quanto você vendeu no mês e em que faixa está.
- A cobrança das faixas pagas é feita no começo do mês seguinte, pela forma de pagamento informada no painel ou combinada com o suporte.
- Se uma mensalidade ficar em atraso por mais de 15 dias, avisamos você e podemos suspender a loja até o pagamento. Os seus dados não são apagados durante a suspensão.
- Se os valores dos planos mudarem, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da mudança, sem custo.
5. Pedidos e pagamentos dos seus clientes
O pedido feito na sua loja vai para o seu WhatsApp. O valor é combinado e pago diretamente a você, pelas formas que você aceita (Pix, cartão na entrega, dinheiro etc.). Nós conferimos os preços do cardápio no momento do pedido, mas a confirmação, o preparo, a entrega, o troco, as trocas e os reembolsos são combinados entre você e o seu cliente.
6. O que fica com você
Como dono da loja, você é responsável por:
- os produtos, preços, fotos e descrições do cardápio, inclusive informações sobre ingredientes e alergênicos;
- cumprir as regras do seu negócio: alvarás, vigilância sanitária, notas fiscais, impostos e o Código de Defesa do Consumidor;
- atender, entregar e resolver as reclamações dos seus clientes;
- ter o direito de usar as fotos, marcas e textos que você publicar;
- usar os dados dos seus clientes (nome, telefone e endereço que chegam nos pedidos) só para atender os pedidos e falar com eles, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para esses dados, você é o controlador e nós somos o operador, como explicado na Política de privacidade.
7. O que não é permitido
- vender produtos proibidos por lei, falsificados, bebidas alcoólicas para menores de 18 anos ou qualquer item que exija autorização que você não tem;
- publicar conteúdo enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas;
- usar a plataforma para enviar spam ou mensagens que o cliente não pediu;
- tentar acessar dados de outras lojas, burlar a segurança, sobrecarregar o sistema ou copiar a plataforma.
8. Funcionamento do serviço
Trabalhamos para a plataforma ficar no ar o tempo todo, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou falhas de fornecedores (hospedagem, banco de dados, internet, WhatsApp). Quando a parada for programada, avisamos antes sempre que possível. Podemos melhorar, mudar ou tirar funções para manter o sistema seguro e útil.
9. Cancelamento e suspensão
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. É só pedir pelo suporte. A loja sai do ar e a cobrança para no mês seguinte ao pedido.
- Você pode pedir uma cópia dos dados da sua loja antes de cancelar.
- Podemos suspender ou encerrar a loja que descumprir estes termos, colocar outras pessoas em risco ou ficar com mensalidade em atraso, sempre avisando o motivo.
10. Conteúdo e marca
O conteúdo da sua loja (fotos, textos, marca) continua sendo seu. Você nos autoriza a guardá-lo e exibi-lo só para fazer a sua loja funcionar. O sistema, o painel, o visual da plataforma e a marca Bistrô Connect são nossos e não podem ser copiados.
11. Limites de responsabilidade
Não respondemos pelos produtos, entregas e atendimento da sua loja, nem por perdas causadas por uso indevido da sua senha, por informações erradas no seu cardápio ou por falhas de serviços de terceiros que não controlamos. Nada nestes termos tira direitos que a lei garante e que não podem ser afastados.
12. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisamos pelo painel ou pelo seu e-mail antes de ela valer. A data no topo desta página mostra a versão em vigor.
13. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de para resolver qualquer questão, ressalvado o direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio.
Fale com a gente
Dúvidas sobre estes termos: